Ogólne warunki handlowe - regulamin
01.08.2026
WAŻNE, PROSIMY O UWAŻNE ZAPOZNANIE SIĘ: dostęp do serwisu wideolekarz.pl oraz korzystanie z udostępnianych za jego pośrednictwem wideo gabinetów, oprogramowania i usług towarzyszących (dalej łącznie „Usługi" lub „WIDEOLEKARZ") jest uzależnione od akceptacji i przestrzegania niniejszego Regulaminu.
USŁUGI ADRESOWANE SĄ WYŁĄCZNIE DO PODMIOTÓW PROWADZĄCYCH DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZĄ LUB ZAWODOWĄ, W SZCZEGÓLNOŚCI DO PRAKTYK LEKARSKICH, TERAPEUTYCZNYCH I PSYCHOLOGICZNYCH, PRZYCHODNI ORAZ PODMIOTÓW LECZNICZYCH. USŁUGI NIE SĄ ŚWIADCZONE KONSUMENTOM. UMOWA ZAWIERANA JEST W MODELU B2B I POZOSTAJE W BEZPOŚREDNIM ZWIĄZKU Z DZIAŁALNOŚCIĄ ZAWODOWĄ KLIENTA.
WIDEOLEKARZ NIE ŚWIADCZY USŁUG MEDYCZNYCH, TERAPEUTYCZNYCH ANI PSYCHOLOGICZNYCH I NIE JEST STRONĄ RELACJI POMIĘDZY KLIENTEM A JEGO PACJENTAMI. WIDEOLEKARZ UDOSTĘPNIA WYŁĄCZNIE NARZĘDZIE TECHNICZNE: WIRTUALNĄ PRZESTRZEŃ DO PROWADZENIA ZDALNEJ KOMUNIKACJI.
Składając Zamówienie drogą elektroniczną, Klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, akceptuje jego treść i jest należycie umocowany do zaciągania zobowiązań w imieniu reprezentowanego podmiotu.
Oprogramowanie wykorzystywane do świadczenia Usług oraz zawartość Witryny są chronione prawem autorskim, międzynarodowymi traktatami dotyczącymi praw autorskich oraz innymi przepisami i traktatami dotyczącymi własności intelektualnej.
DEFINICJE. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: WIDEOLEKARZ (Usługodawca): medVC.eu sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, pl. Andersa 7, 61-894 Poznań; Klient: podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie Usług; Wideo gabinet: wydzielona, spersonalizowana wirtualna przestrzeń konferencyjna o stałym adresie internetowym, udostępniana Klientowi w ramach Pakietu; Pakiet: określona liczba Wideo gabinetów objęta jednym abonamentem; Uczestnik: osoba zaproszona przez Klienta do Wideo gabinetu, w szczególności pacjent Klienta; Okres rozliczeniowy: miesiąc kalendarzowy, chyba że strony ustaliły inaczej; Zamówienie: oświadczenie Klienta o wyborze Pakietu, składane drogą elektroniczną na adres kontakt@wideolekarz.pl; Witryna: serwis internetowy dostępny pod adresem https://wideolekarz.pl.
1. PRZEDMIOT UMOWY. Przedmiotem umowy jest odpłatne udostępnienie Klientowi uzgodnionej liczby Wideo gabinetów wraz z zapleczem technicznym niezbędnym do ich działania. WIDEOLEKARZ zapewnia Klientowi możliwość prowadzenia w Wideo gabinetach zdalnych konsultacji, spotkań i sesji z Uczestnikami. Klient prowadzi swoją działalność na własny rachunek i własną odpowiedzialność; ponosi wyłączną odpowiedzialność za merytoryczną treść prowadzonych konsultacji, za spełnienie wymogów prawa właściwego dla wykonywanego zawodu oraz za posiadanie wymaganych uprawnień, wpisów do rejestrów i ubezpieczeń. WIDEOLEKARZ może według własnego uznania rozwijać Usługi i zmieniać ich funkcje; o zmianach istotnie ograniczających funkcjonalność powiadomi Klienta z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu rozliczeniowego. Korzystanie z Usług wymaga kompatybilnego urządzenia, aktualnej przeglądarki internetowej oraz stabilnego dostępu do Internetu; zapewnienie tych warunków po stronie Klienta i Uczestników należy do Klienta.
2. ZAMÓWIENIE I ZAWARCIE UMOWY. Zamówienie składane jest drogą elektroniczną na adres kontakt@wideolekarz.pl i wskazuje wybrany Pakiet, dane rejestrowe Klienta oraz preferowaną nazwę adresu Wideo gabinetów. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez WIDEOLEKARZA drogą elektroniczną. Uruchomienie Wideo gabinetów następuje po potwierdzeniu Zamówienia, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych. WIDEOLEKARZ może odmówić przyjęcia Zamówienia bez podania przyczyny, w szczególności gdy Klient nie spełnia warunków określonych w preambule Regulaminu.
3. KONTA UŻYTKOWNIKÓW I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA TREŚĆ. W celu korzystania z Usług Klient podaje dane niezbędne do realizacji umowy i oświadcza, że są one prawdziwe i aktualne. WIDEOLEKARZ udostępnia Klientowi konta oraz mechanizmy kontroli dostępu do Wideo gabinetów. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zachowanie poufności danych dostępowych, za sposób udostępniania adresów Wideo gabinetów Uczestnikom oraz za treści przesyłane, wyświetlane lub udostępniane podczas korzystania z Usług. Klient zobowiązuje się nie korzystać z Usług w sposób naruszający obowiązujące prawo, w tym przepisy o ochronie danych osobowych, o prawach pacjenta i o tajemnicy zawodowej, a także przepisy wymagające zgody osób, których dotyczą nagrania audio i wideo. Klient zobowiązuje się nie przekazywać za pośrednictwem Usług treści nękających, obraźliwych, zawierających groźby, obscenicznych, naruszających prawa własności intelektualnej lub w inny sposób niezgodnych z prawem, ani oprogramowania i kodu mogącego uszkodzić, wyłączyć lub zakłócić działanie Usług, sprzętu lub sieci WIDEOLEKARZA bądź innych klientów. WIDEOLEKARZ zastrzega sobie prawo zbadania zgłoszonych naruszeń i podjęcia odpowiednich działań, w tym zawiadomienia organów ścigania.
4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA TREŚCI UCZESTNIKÓW I OSÓB TRZECICH. Istnieje możliwość, że Uczestnicy lub inni klienci naruszą postanowienia Regulaminu. WIDEOLEKARZ nie ponosi odpowiedzialności za takie naruszenia. O każdym naruszeniu prosimy powiadomić WIDEOLEKARZA na adres kontakt@wideolekarz.pl. WIDEOLEKARZ rozpatruje zgłoszenia i podejmuje działania odpowiednie do okoliczności, zastrzegając sobie prawo do niepodejmowania działań, gdy zgłoszenie jest bezzasadne. WIDEOLEKARZ nie ponosi odpowiedzialności za dane ani treści prezentowane przez Klienta lub Uczestników podczas korzystania z Usług, w tym za ich błędy i pominięcia.
5. OŚWIADCZENIA KLIENTA. Klient oświadcza, że prowadzi działalność gospodarczą lub zawodową, że osoba składająca Zamówienie jest umocowana do reprezentowania Klienta oraz że korzystanie z Usług pozostaje w bezpośrednim związku z tą działalnością. Klient oświadcza, że osoby korzystające z Wideo gabinetów w jego imieniu posiadają wymagane prawem uprawnienia zawodowe. Dostęp do Usług może zostać zawieszony bez uprzedzenia, jeżeli WIDEOLEKARZ poweźmie uzasadnione podejrzenie, że oświadczenia te są nieprawdziwe.
6. CENY, PŁATNOŚCI I FAKTUROWANIE. Wysokość opłaty abonamentowej wynika z wybranego Pakietu i cennika obowiązującego w dniu potwierdzenia Zamówienia. Ceny podawane w Witrynie są cenami netto; do kwot należy doliczyć podatek VAT według obowiązującej stawki. Opłata naliczana jest z góry za każdy Okres rozliczeniowy. Faktury wystawiane są w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) i udostępniane Klientowi za jego pośrednictwem, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Płatność następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze, w terminie na niej określonym. W razie opóźnienia w płatności WIDEOLEKARZ jest uprawniony do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensaty za koszty odzyskiwania należności na zasadach wynikających z ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych. Po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty WIDEOLEKARZ może zawiesić dostęp do Wideo gabinetów do czasu uregulowania zaległości. WIDEOLEKARZ może zmienić cennik, powiadamiając Klienta z wyprzedzeniem co najmniej jednego pełnego Okresu rozliczeniowego; jeżeli Klient nie akceptuje nowych cen, może wypowiedzieć umowę na zasadach określonych w pkt 7, a do końca okresu wypowiedzenia obowiązują ceny dotychczasowe.
7. OKRES OBOWIĄZYWANIA, ZMIANA PAKIETU I WYPOWIEDZENIE. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Zmiana Pakietu na większy lub mniejszy możliwa jest z początkiem kolejnego Okresu rozliczeniowego, na podstawie zgłoszenia przesłanego na adres kontakt@wideolekarz.pl przed końcem Okresu bieżącego. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego. Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej, w tym wiadomości elektronicznej. Usługa świadczona jest do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego. W razie istotnego naruszenia Regulaminu przez Klienta WIDEOLEKARZ może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń. Po rozwiązaniu umowy Klient zaprzestaje korzystania z Usług. Postanowienia punktów 3, 4, 9, 10, 12, 13 i 15 pozostają w mocy po rozwiązaniu umowy.
8. OGRANICZENIA W KORZYSTANIU. Usługi mogą być wykorzystywane wyłącznie na potrzeby własnej działalności gospodarczej lub zawodowej Klienta. Klient nie może odsprzedawać, podnajmować ani w inny sposób udostępniać Wideo gabinetów podmiotom trzecim w celu prowadzenia przez nie własnej działalności, chyba że co innego wynika z odrębnej umowy z WIDEOLEKARZEM. Zaproszenie Uczestników do Wideo gabinetu w celu przeprowadzenia konsultacji przez Klienta nie stanowi udostępnienia w rozumieniu zdania poprzedzającego. Zabronione jest wykorzystywanie Usług do opracowania, produkcji lub sprzedaży usługi bądź produktu zasadniczo podobnego do Usług WIDEOLEKARZA, a także podejmowanie działań mogących uszkodzić, przeciążyć lub zakłócić działanie Usług, serwerów, sieci lub systemów bezpieczeństwa WIDEOLEKARZA.
9. PRAWA WŁASNOŚCI I PRAWA AUTORSKIE. WIDEOLEKARZ zachowuje wszelkie prawa do Usług oraz do nazw handlowych, znaków towarowych, znaków usługowych, logotypów i nazw domen związanych z Usługami. Umowa nie przenosi na Klienta żadnych praw własności intelektualnej, a jedynie uprawnia go do korzystania z Usług w okresie obowiązywania umowy. Klient zachowuje wszelkie prawa do własnych treści, w tym do logotypu i oznaczeń umieszczanych w spersonalizowanym Wideo gabinecie, i udziela WIDEOLEKARZOWI niewyłącznej licencji na ich wykorzystanie wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług. Zabronione jest stosowanie technik kadrowania w celu prezentowania Usług w obcym formacie oraz używanie metatagów lub ukrytego tekstu wykorzystującego oznaczenia WIDEOLEKARZA bez pisemnej zgody. Zgłoszenia naruszeń praw autorskich należy kierować na adres kontakt@wideolekarz.pl lub pisemnie: medVC.eu sp. z o.o., pl. Andersa 7, 61-894 Poznań.
10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I POWIERZENIE PRZETWARZANIA. W zakresie danych osobowych Uczestników przetwarzanych w Wideo gabinetach Klient jest administratorem danych, a WIDEOLEKARZ podmiotem przetwarzającym. Powierzenie przetwarzania następuje na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych, zawieranej zgodnie z art. 28 RODO i stanowiącej integralną część umowy o świadczenie Usług. WIDEOLEKARZ przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta, stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiadające ryzyku, zapewnia poufność osobom upoważnionym do przetwarzania oraz wspiera Klienta w realizacji praw osób, których dane dotyczą. Klient przyjmuje do wiadomości, że konsultacje mogą obejmować dane dotyczące zdrowia, stanowiące szczególną kategorię danych w rozumieniu art. 9 RODO, i zobowiązuje się zapewnić podstawę prawną ich przetwarzania oraz spełnić obowiązki informacyjne wobec Uczestników. WIDEOLEKARZ nie nagrywa konsultacji ani nie przechowuje ich treści, o ile odrębna umowa nie stanowi inaczej. W zakresie danych Klienta jako strony umowy administratorem jest WIDEOLEKARZ; zasady ich przetwarzania określa Polityka prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
11. DOSTĘPNOŚĆ USŁUGI I WSPARCIE. WIDEOLEKARZ dokłada starań, aby Usługi były dostępne w sposób ciągły. WIDEOLEKARZ może przeprowadzać planowane prace serwisowe, informując o nich Klienta z wyprzedzeniem i wykonując je w miarę możliwości poza typowymi godzinami pracy. Przerwy wynikające z awarii, działania siły wyższej lub przyczyn leżących po stronie dostawców infrastruktury nie stanowią nienależytego wykonania umowy. Wsparcie techniczne świadczone jest drogą elektroniczną pod adresem pomoc@wideolekarz.pl w dni robocze. Odrębne parametry dostępności mogą zostać uzgodnione w indywidualnej umowie.
12. BRAK GWARANCJI I WYŁĄCZENIE OKREŚLONYCH ZASTOSOWAŃ. USŁUGI ŚWIADCZONE SĄ W STANIE, W JAKIM SIĘ ZNAJDUJĄ. WIDEOLEKARZ NIE UDZIELA GWARANCJI, ŻE USŁUGI SPEŁNIĄ INDYWIDUALNE OCZEKIWANIA KLIENTA ANI ŻE BĘDĄ DZIAŁAĆ NIEPRZERWANIE I BEZ BŁĘDÓW. W ZAKRESIE DOPUSZCZALNYM PRZEZ PRAWO WYŁĄCZA SIĘ RĘKOJMIĘ ZA WADY. USŁUGI NIE SĄ WYROBEM MEDYCZNYM W ROZUMIENIU OBOWIĄZUJĄCYCH PRZEPISÓW I NIE SŁUŻĄ DO DIAGNOZOWANIA, LECZENIA ANI MONITOROWANIA STANU ZDROWIA. USŁUGI NIE SĄ PRZEZNACZONE DO OBSŁUGI STANÓW NAGŁYCH ANI RATOWANIA ŻYCIA; W SYTUACJACH ZAGROŻENIA ZDROWIA LUB ŻYCIA NALEŻY KORZYSTAĆ Z NUMERÓW ALARMOWYCH I ŚWIADCZEŃ UDZIELANYCH OSOBIŚCIE. Usługi nie są projektowane ani licencjonowane do użytku w środowiskach wymagających działania odpornego na awarie, w tym w obiektach jądrowych, systemach kontroli ruchu lotniczego, systemach łączności w locie ani systemach podtrzymywania życia. Decyzje kliniczne podejmowane na podstawie zdalnej konsultacji pozostają wyłączną odpowiedzialnością Klienta i osób wykonujących zawód w jego imieniu. Klient zwolni WIDEOLEKARZA z odpowiedzialności wobec roszczeń osób trzecich wynikających z naruszenia przez Klienta Regulaminu lub praw osób trzecich.
13. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI. W ZAKRESIE DOPUSZCZALNYM PRZEZ PRAWO WIDEOLEKARZ, JEGO PODMIOTY POWIĄZANE, DOSTAWCY I PARTNERZY NIE PONOSZĄ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA SZKODY POŚREDNIE, UTRACONE KORZYŚCI, UTRATĘ DANYCH ANI PRZERWY W DZIAŁALNOŚCI WYNIKAJĄCE Z KORZYSTANIA LUB NIEMOŻNOŚCI KORZYSTANIA Z USŁUG, NIEZALEŻNIE OD PODSTAWY ODPOWIEDZIALNOŚCI. ŁĄCZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ WIDEOLEKARZA Z TYTUŁU WSZELKICH ROSZCZEŃ WYNIKAJĄCYCH Z UMOWY OGRANICZONA JEST DO RZECZYWISTEJ KWOTY OPŁAT UISZCZONYCH PRZEZ KLIENTA ZA USŁUGI W OKRESIE DWUNASTU (12) MIESIĘCY POPRZEDZAJĄCYCH ZDARZENIE STANOWIĄCE PODSTAWĘ ROSZCZENIA. Ograniczenia niniejsze nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie ani do odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć lub ograniczyć.
14. REKLAMACJE. Reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać na adres pomoc@wideolekarz.pl, wskazując dane Klienta, opis nieprawidłowości oraz czas jej wystąpienia. WIDEOLEKARZ rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą elektroniczną. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga informacji uzupełniających, termin biegnie od ich uzyskania.
15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE. Regulamin wraz z Polityką prywatności i Umową powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowi całość porozumienia stron w zakresie świadczenia Usług i zastępuje wcześniejsze uzgodnienia dotyczące tego przedmiotu. W razie zawarcia odrębnej umowy pisemnej pomiędzy stronami, w zakresie sprzeczności pierwszeństwo mają postanowienia tej umowy. WIDEOLEKARZ może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zakresu Usług lub sposobu ich świadczenia, powiadamiając Klienta drogą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed dniem ich wejścia w życie; brak wypowiedzenia w tym terminie uznaje się za akceptację. Do niektórych funkcji może być wymagane zaakceptowanie dodatkowych warunków, które stanowią wówczas część umowy. Prawem właściwym jest prawo polskie. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby WIDEOLEKARZA. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.